Werklotse / Pos. 02.02 Bewertungen nach dem Auftrag
Nach jedem fertigen Auftrag bekommt Ihr Kunde einmal eine kurze Bitte um eine Google-Bewertung. Per E-Mail, SMS oder WhatsApp und nur, wenn er vorher eingewilligt hat. Antworten auf neue Bewertungen entwerfen wir jede Woche mit.
WhatsApp 0151 684 345 60
Der Kunde ist zufrieden, bedankt sich an der Tür und vergisst es. Bewertet wird selten, weil niemand fragt. Im Google-Profil stehen dann wenige oder alte Bewertungen. Eine verärgerte Kritik von vor zwei Jahren steht ganz oben, und keiner hat darauf geantwortet.
Einfach eine Rundmail an alle Kunden schicken geht nicht. Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsbitte per E-Mail Werbung ist, auch wenn sie mit der Rechnung kommt. Ohne Einwilligung kann das abgemahnt werden (BGH VI ZR 225/17, zusammengefasst bei WBS.LEGAL, § 7 UWG).
Auch Google setzt Grenzen. Rabatte oder Geschenke für eine Bewertung sind verboten. Ebenso, nur zufriedene Kunden zu fragen (Google, verbotene Inhalte). Wir bauen diese Regeln in den Ablauf ein, statt sie zu umgehen.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Die Felder sind mit vorsichtigen Beispielwerten gefüllt. Ändern Sie sie mit dem Schieberegler oder tippen Sie die Zahl direkt ein.
Diese Zahlen sind ein Beispiel, kein Durchschnitt aus echten Betrieben. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen.
Bewertungen im Profil nach 12 Monaten, rechnerisch
rund 36Bewertungen
Eine grobe Rechnung mit Ihren eigenen Annahmen. Sie ist keine Zusage. Wie viele Kunden wirklich bewerten, wissen wir vorher nicht, und nicht jede Bewertung fällt gut aus. Gerechnet ist genau eine Bitte je Auftrag, nur an Kunden mit Einwilligung und ohne Erinnerung. Bewertungen, die ohnehin ohne Bitte kommen, sind nicht eingerechnet. Wir kaufen und schreiben keine Bewertungen, bieten keine Rabatte, Gutscheine oder Verlosungen als Anreiz und filtern unzufriedene Kunden nicht vorher heraus. Alle Kunden mit Einwilligung bekommen dieselbe Bitte. So verlangen es die Richtlinien von Google (verbotene Inhalte, Tipps für mehr Rezensionen). Ihre Eingaben bleiben in Ihrem Browser und werden nicht übertragen.
Kurz, freundlich und ohne Gegenleistung. Jede Nachricht sagt, wie der Kunde keine weiteren Nachrichten dieser Art bekommt. Sie wählen je Kunde den Weg, dem er zugestimmt hat.
SMS Geht automatisch über den SMS-Anbieter Ihres Betriebs raus.
Hallo Frau Kaya, danke für Ihren Auftrag bei Muster Haustechnik. Über Ihre ehrliche Google-Bewertung freuen wir uns: Bewertungslink Keine SMS mehr? Kurz antworten.
Mit Betriebsname und Link wird die SMS oft länger als 160 Zeichen. Dann berechnet der Anbieter zwei SMS.
WhatsApp Sie bekommen einen fertigen Link und senden die Nachricht selbst aus Ihrem WhatsApp.
Hallo Frau Kaya, vielen Dank für Ihren Auftrag bei Muster Haustechnik. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, freuen wir uns über Ihre ehrliche Bewertung bei Google: Bewertungslink
Sie möchten keine Nachrichten dieser Art mehr? Eine kurze Antwort genügt.
E-Mail Geht automatisch aus Ihrem E-Mail-Konto raus.
Betreff: Ihre Meinung zu unserer Arbeit
Guten Tag Frau Kaya,
vielen Dank, dass Sie Muster Haustechnik beauftragt haben. Ob Lob oder Kritik, jede ehrliche Bewertung hilft uns und anderen Kunden in der Region. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, freuen wir uns über Ihre Bewertung bei Google:
Bewertungslink
Mit freundlichen Grüßen
Muster HaustechnikSie möchten keine Nachrichten dieser Art mehr erhalten? Antworten Sie kurz mit „Abmelden“.
Muster Haustechnik und Frau Kaya sind Beispiele. Der Link ist der offizielle Bewertungslink aus Ihrem Google-Profil. Kurzfassungen auf Türkisch, Polnisch, Russisch, Arabisch und Rumänisch liegen als KI-Entwurf vor. Sie werden vor dem Einsatz von Muttersprachlern gegengelesen.
Die Bitte geht nur an Kunden, die vorher eingewilligt haben. Dafür bekommen Sie einen Baustein zum Ankreuzen für Auftragsbestätigung, Angebot oder Formular. Das Kästchen ist nie vorangekreuzt, und der Auftrag hängt nicht davon ab. Ein Widerruf wird sofort eingetragen.
Quelle: § 7 Abs. 2 UWG
Pro Auftrag geht genau eine Bitte raus, frühestens 2 und spätestens 14 Tage nach Abschluss. Danach kommt keine Erinnerung. Angerufen wird nicht.
Es gibt keine Vorabfrage wie „Waren Sie zufrieden? Dann bitte bewerten.“ und keine Gegenleistung. Mitarbeiter, Familie und Werklotse bewerten Ihren Betrieb nicht. Das schützt Ihr Profil.
Für neue Bewertungen bekommen Sie jede Woche Antwortentwürfe. Sie entstehen mit KI-Hilfe, werden von uns geprüft und erst nach Ihrer Freigabe veröffentlicht. Keine privaten Daten, keine Drohungen, auch nicht bei harter Kritik.
Ein Paket mit festem Umfang. Die Einrichtung zahlen Sie einmal, die Betreuung monatlich. Nutzen Sie schon unsere Büro-Automatisierung, läuft der Ablauf dort mit, und die Einrichtung entfällt.
| Pos. | Kurztext | Preis netto |
|---|---|---|
| 02.02 Bewertungen nach dem Auftrag | ||
| 02.02.1 | Bewertungs-AutomatikFür Betriebe mit regelmäßig abgeschlossenen Aufträgen. Fertig 5 Werktage nach Erhalt der Zugänge.
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149 €Einrichtung einmaligdazu 49 € im Monat Betreuung |
| 02.02.2 | Für Kunden der Büro-AutomatisierungWie 02.02.1, läuft in Ihrem schon vorhandenen n8n mit. Fertig 3 Werktage nach Erhalt der Zugänge.
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0 €Einrichtung entfällt49 € im Monat Betreuung |
| 02.02.3 | BetreuungIn beiden Varianten im Monatspreis enthalten. Monatlich kündbar nach drei Monaten.
|
enthaltenim Monatspreis von 49 € |
Alle Preise netto. Angebote richten sich an Unternehmen. Ob Umsatzsteuer hinzukommt, steht im Angebot.
Nicht enthalten: Kosten für n8n in Ihrem Konto, falls noch nicht über die Büro-Automatisierung vorhanden, ab 20 € im Monat bei jährlicher Zahlung (n8n Preise). SMS-Kosten Ihres Anbieters. Löschen von Bewertungen. Schreiben oder Kaufen von Bewertungen. Rechtliche Schritte gegen Bewertungen.
Vom Gespräch bis zur ersten Bitte vergehen 5 Werktage ab Erhalt der Zugänge, bei Kunden der Büro-Automatisierung 3.
Wir klären in etwa 20 Minuten, welche Wege und Sprachen Ihre Kunden nutzen.
Sie unterschreiben den Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Wir bauen den Einwilligungsbaustein in Ihre Auftragsbestätigung oder Ihr Formular ein.
Wir legen die Tabelle an, verbinden den Ablauf und testen mit eigener Adresse und Nummer. Auch ohne Einwilligung und mit Widerspruch.
Wir weisen Ihr Büro ein, wer fertige Aufträge einträgt. Danach kommen jede Woche Antwortentwürfe und jeden Monat eine Übersicht.
Bewertungen sind nur etwas wert, wenn sie echt sind. Deshalb sagen wir vorher, was wir übernehmen und was nicht.
Kurze Antworten auf das, was Betriebe vor der Einrichtung am häufigsten wissen wollen.
Das kann passieren. Wer gut arbeitet, bekommt meist überwiegend gute. Auf Kritik antworten wir mit Ihnen sachlich und freundlich. Für Leser wirkt das oft stärker als fünf Sterne ohne Text.
Nein. Google verbietet Gegenleistungen für Bewertungen ausdrücklich. Das gilt auch für Gutscheine, Verlosungen und kleine Geschenke. Ihr Profil kann darunter leiden.
Der Bundesgerichtshof sieht die Bewertungsbitte per E-Mail als Werbung. Ohne Einwilligung kann das abgemahnt werden. Wir verlangen die Einwilligung auch bei SMS und WhatsApp. Mit dem Baustein ist das ein Kreuz in der Auftragsbestätigung. Ob Ihr Text im Einzelfall reicht, klärt ein Anwalt.
Dafür bekommen Sie jede Woche Entwürfe. Sie lesen sie, ändern sie bei Bedarf und geben sie frei. Erst dann werden sie veröffentlicht. Die Entwürfe entstehen mit KI-Hilfe und werden vorher von uns geprüft.
Der Ablauf schickt Ihnen einen fertigen Link mit der Nachricht. Sie öffnen ihn auf Ihrem Handy und senden selbst. Es werden keine Kontaktlisten automatisch an WhatsApp übertragen.
Das Werkzeug n8n läuft in Ihrem Konto, ab 20 € im Monat bei jährlicher Zahlung, laut Preisseite von n8n. Bei Kunden der Büro-Automatisierung ist es schon vorhanden. SMS rechnet Ihr Anbieter nach seiner Preisliste ab. E-Mail und der WhatsApp-Link kosten nichts extra.
Ja. Dann müssen Sie dort aber angeben, ob und wie Sie prüfen, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. So steht es in § 5b Abs. 3 UWG. Den Text dafür verantworten Sie als Betrieb.
Die ersten drei Monate sind fest. Danach können Sie monatlich kündigen. Der Ablauf liegt in Ihrem eigenen Konto und lässt sich jederzeit abschalten.
Bewertungen wirken zusammen mit einem gepflegten Profil und einem geordneten Büro.
Schreiben Sie kurz, wie viele Aufträge Sie im Monat abschließen und wie Sie Ihre Kunden meist erreichen. Wir melden uns und machen einen Termin für das Gespräch aus.